Jurnal Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Tunggal Optik Sempurna ini saya tulis bersama dengan Ibu Idah Yuniasih dan Astri Hesmiati yang diterbitkan di Jurnal Mabiska Vol. 3 No. 2 , 2018
Ketatnya persaingan dalam dunia bisnis mengharuskan para pelaku bisnis untuk selalu meningkatkan mutu dan kualitas produk hal ini dilakukan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal. Pelanggan yang loyal akan membeli produk kembali manakala produk yang pernah dibelinya memiliki kualitas yang baik, sebaliknya pelanggan akan beralih ke produk/merk lain manakala pembelian yang dilakukan sebelumnya mengecewakan. Tidak dipungkiri kualitas produk sangat berperan terhadap eksistensi dan kemajuan perusahaan. PT Optik Tunggal Sempurna selaku penyedia alat bantu penglihatan seperti kacamata, lensa kacamata, softlens dsb dituntut untuk selalu menjaga kualitas produk, sebagai upaya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan metode pengumpulan data meliputi: observasi, wawancara dan kuesioner. Sample penelitian dalam tugas akhir ini sebanyak 125 responden yaitu pelanggan PT. Optik Tunggal Sempurna. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa ada pengaruh positif antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Persamaan regresi Y = 41,976 + 0,272 X dan besarnya pengaruh variabel kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan sebesar 33,90% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian. Jurnal Selengkapnya.
Link Publikasi ↓↓↓
Jurnal Mabiska Vol. 3, No. 2 , 2018
0 komentar:
Posting Komentar